Testimonianze e Case History

Introduzione

La nostra azienda ha sede negli Stati Uniti e serve tutto il Nord America. La nostra area IT è cresciuta negli anni fino a raggiungere oltre 300 dipendenti IT e oltre 25.000 asset. Come nel caso di molte aziende, man mano che siamo cresciuti è aumentato anche il numero dei vari sistemi di cui possediamo per tenere traccia del nostro inventario IT. I fogli di calcolo, i database ed altri metodi di tracciamento non sono ormai più adeguati.

È diventato complesso avere sotto controllo il nostro ambiente ed il modo in cui l'infrastruttura IT supporta il business. Che cosa è “mission critical” o semplicemente importante? Quali reparti sarebbero interessati da possibili interruzioni? In quale fase del ciclo di vita si trova il mio hardware e quando dovrei aggiornarlo?

È diventato molto chiaro che dovevamo consolidare i dati della nostra infrastruttura e mapparli relativamente alla nostra attività. Dopo molti tentativi di farlo con fogli di calcolo tradizionali o costruendo un nostro database che sono falliti, ci siamo imbattuti in CMDBuild ed in CMDBuild READY2USE.

Vediamo questo prodotto come un framework per centralizzare i nostri dati, mapparli ai processi aziendali e riprendere il controllo del nostro panorama IT.

Due sono le fasi principali del progetto:

1. Gestione dell'inventario: consolidare il nostro inventario hardware e software e dismettere numerose vecchie applicazioni e database.
2. Funzioni aziendali e mappatura delle soluzioni: comprendere tutte le funzioni aziendali, le soluzioni che utilizzano e mapparle sull'infrastruttura.

Il supporto, la consulenza e la formazione di Tecnoteca non sono stati secondi a nessuno ed ora stiamo apportando le nostre modifiche all'applicazione con fiducia. La differenza di fuso di 7 ore tra noi e l’Italia non è mai stata un problema.

Fase 1: gestione dell'inventario

Questa fase iniziale ha preso avvio dal nostro database del personale, dal database di gestione dell'inventario, da VMware vCenter e da OCS Inventory, per darci una visione completa del nostro inventario, che viene aggiornato massimo ogni 24 ore.

Abbiamo scelto OCS Inventory come nostro strumento di individuazione di hardware e software, che raccoglie i dati da tutti i nostri computer e li riporta in CMDBuild. Un futuro miglioramento di OCS ci consentirà di riferire anche su altre risorse (Switch, Router, ecc.).

Alcuni vantaggi immediati sono stati il ​​fatto che il nostro Service Desk può ora cercare il nome di un chiamante ed identificare l'hardware ed il software assegnati all'utente, per essere così un passo avanti nel fornirgli supporto.

Il team “IT Asset Management” dispone di informazioni aggiornate ed è a conoscenza di eventuali modifiche all'ambiente ed i tecnici desktop/server hanno a disposizione informazioni attuali.

Fase 2: funzioni aziendali e mappatura delle soluzioni

La seconda fase ha esteso il modello dati per consentirci di documentare le nostre funzioni e soluzioni aziendali e mapparle sull'infrastruttura.

Dopo aver fatto un po’ di formazione, siamo stati in grado di progettare e costruire ciò autonomamente. Il nostro modello definisce la tassonomia aziendale, le funzioni svolte e le soluzioni utilizzate per svolgere queste funzioni.

Ad ogni funzione aziendale viene assegnato un livello di criticità per il business, da “Mission Critical” a “General Purpose”.

Le soluzioni aziendali sono associate alle funzioni aziendali che supportano, ai server su cui sono in esecuzione, ai reparti che le possiedono ed ai team IT che le supportano. Ad ogni soluzione aziendale vengono assegnati livelli di servizio per RTO (Recovery Time Objective), RPO (Recovery Point Objective), Real Time Performance e Data Recovery.

Stato attuale

Attualmente stiamo inserendo i dati aziendali e mappandoli sull'infrastruttura. Al termine, avremo un livello di visibilità nel nostro ambiente IT che non abbiamo mai avuto prima. I vantaggi per la nostra organizzazione si vedranno in queste aree:

• Gestione delle risorse
• Gestione del portafoglio IT
• Gestione della continuità aziendale
• Gestione delle vulnerabilità
• Architettura aziendale, standard, gestione del ciclo di vita, gestione delle versioni software
• Service Desk e operazioni

Un'ulteriore integrazione con OCS Inventory consentirà una gestione dell'inventario più completa su tutto l'hardware dell'infrastruttura e la gestione delle vulnerabilità.

Peter G. - Responsabile dell'architettura IT

Presentazione al CMDBuild DAY 2020 

Guarda anche l'intervento di Peter durante il CMDBuild DAY 2020